Rückgabe & Erstattung
Wir möchten Rückgaben und Erstattungen so klar und unkompliziert wie möglich gestalten. Da für die Schweiz und die EU unterschiedliche gesetzliche Regelungen gelten, findest du hier die wichtigsten Informationen nach Lieferland getrennt.
Schreibe uns unter service@goldmomentshop.com und gib deine Bestellnummer sowie den Grund deiner Anfrage an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten sende bitte nach Möglichkeit auch ein Foto mit.
Freiwilliges 14-Tage-Rückgaberecht
Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz bietet GoldMoment freiwillig die Möglichkeit, eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware anzufragen.
Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt, ungeöffnet und originalversiegelt sowie in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand ist.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit berührt deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an service@goldmomentshop.com.
Was du wissen solltest
Geöffnete oder entsiegelte Produkte
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann das gesetzliche Widerrufsrecht für versiegelte Waren ausgeschlossen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Unabhängig davon gelten deine gesetzlichen Rechte weiterhin, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Lieferung
Sollte deine Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch bei dir eintreffen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah unter service@goldmomentshop.com.
Bitte sende uns:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- nach Möglichkeit Fotos der erhaltenen Ware und Verpackung.
Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine angemessene Lösung. Gesetzliche Gewährleistungs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
Wie erfolgt die Erstattung?
Genehmigte Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf für Verbraucher in Deutschland/EU werden die gesetzlich erstattungsfähigen Zahlungen innerhalb der vorgesehenen Fristen zurückgezahlt. Die Erstattung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine teurere Versandart als unsere günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hast, müssen im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs nicht erstattet werden.
Je nach Zahlungsanbieter kann es nach der von uns veranlassten Erstattung noch einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus der Schweiz trägt grundsätzlich der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei einem gesetzlichen Widerruf aus Deutschland/EU trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit er darüber ordnungsgemäss informiert wurde und keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Ist die Rücksendung aufgrund einer falschen, beschädigten oder mangelhaften Lieferung erforderlich, gelten die jeweiligen gesetzlichen Rechte. In berechtigten Fällen entstehen dir daraus keine Rücksendekosten.
Zustand der Rücksendung
Bitte behandle Produkte während der Rückgabefrist sorgfältig und verpacke Rücksendungen transportsicher.
Bei freiwilligen Rückgaben in der Schweiz akzeptieren wir nur ungeöffnete, unbenutzte und originalversiegelte Produkte.
Für gesetzliche Widerrufe in Deutschland/EU gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften und Ausnahmen.
Bestellung vor dem Versand stornieren
Wenn deine Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, kannst du uns so schnell wie möglich unter service@goldmomentshop.com kontaktieren.
Wir versuchen, die Bestellung vor dem Versand zu stoppen. Eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen hat.
Rückgabe klären
Wir prüfen deine Anfrage und senden dir die für deinen Fall relevanten Rückgabeinformationen.
Erstattung
Nach Prüfung der Rücksendung wird eine berechtigte Erstattung über das entsprechende Zahlungsmittel veranlasst.
Noch Fragen?
Wenn du Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder bestehenden Bestellung hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
service@goldmomentshop.com