Versandinformationen
Wir möchten, dass du bereits vor deiner Bestellung genau weisst, wie der Versand abläuft. Hier findest du Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und möglichen Verzögerungen.
Kostenloser Versand
Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz bieten wir kostenlosen Standardversand.
Die für deine Bestellung voraussichtliche Lieferzeit wird dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Sollte für eine bestimmte Versandart oder Zusatzleistung ein Aufpreis gelten, wird dieser vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
Versand je nach Lieferland
Lieferungen nach Deutschland und in weitere angebotene europäische Zielländer sind möglich, sofern das jeweilige Lieferland im Checkout auswählbar ist.
Die verfügbaren Versandarten, Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden vor Abschluss deiner Bestellung angezeigt.
Du siehst daher vor deiner Zahlung, welche Versandoptionen für deine konkrete Lieferadresse verfügbar sind.
Klare Versandkosten
Kostenpflichtige Versandoptionen werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Diskrete Verpackung
Deine Bestellung wird mit Blick auf deine Privatsphäre zurückhaltend und diskret verpackt.
Sendungsverfolgung
Wenn für deine Sendung Tracking verfügbar ist, erhältst du die entsprechenden Informationen nach dem Versand.
Fragen zu deiner Lieferung
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Nach erfolgreichem Eingang deiner Bestellung beginnt die Bearbeitung so schnell wie möglich.
Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet und an den jeweiligen Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du – soweit verfügbar – eine Versand- oder Trackingbestätigung.
Wochenenden, Feiertage oder aussergewöhnlich hohe Bestellmengen können die Bearbeitung beeinflussen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister und gewählter Versandart variieren.
Die für deine Bestellung geltende voraussichtliche Lieferzeit wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Für Verbraucher in der Europäischen Union gelten zusätzlich die gesetzlichen Lieferregelungen. Soweit kein anderer Lieferzeitpunkt vereinbart wurde, gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorgaben.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung zur Verfügung steht, senden wir dir die Trackinginformationen an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
Bitte beachte, dass es nach Erstellung der Versanddaten etwas dauern kann, bis der Versanddienstleister erste Trackinginformationen anzeigt.
Was passiert bei einer Lieferverzögerung?
Trotz sorgfältiger Planung können sich Lieferungen in Einzelfällen verzögern, beispielsweise durch hohe Paketmengen, Feiertage, Zollabfertigung, Transportstörungen oder andere Umstände ausserhalb des normalen Versandablaufs.
Wenn deine Bestellung deutlich über die angekündigte Lieferzeit hinaus nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter service@goldmomentshop.com.
Gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit verspäteten oder nicht erfolgten Lieferungen bleiben unberührt.
Was passiert bei einer falschen Lieferadresse?
Bitte überprüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du die Bestellung abschliesst.
Wenn dir unmittelbar nach der Bestellung ein Fehler auffällt, kontaktiere uns schnellstmöglich unter service@goldmomentshop.com.
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, versuchen wir, die Angaben zu korrigieren. Eine Änderung kann nach Beginn der Versandbearbeitung jedoch nicht immer garantiert werden.
Was mache ich, wenn meine Sendung nicht angekommen ist?
Wenn die Sendungsverfolgung eine ungewöhnliche Verzögerung zeigt oder deine Bestellung trotz Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Versandstatus und klären den Fall mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Deine gesetzlichen Rechte bei Verlust oder Nichtlieferung werden dadurch nicht eingeschränkt.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir eintreffen, kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah.
Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und der beschädigten Ware.
Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine angemessene Lösung. Deine gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
Zoll, Steuern und Einfuhrabgaben
Soweit bei einer Lieferung Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben oder andere zwingende Kosten vom Kunden zu tragen sind, müssen diese vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen werden.
Es werden dir keine von GoldMoment bewusst verschwiegenen Versand- oder Zusatzkosten nachträglich berechnet.
Bestellung
Du schliesst deine Bestellung sicher in unserem Online-Shop ab.
Versand
Deine Bestellung wird vorbereitet, diskret verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.
Lieferung
Soweit verfügbar, erhältst du Trackinginformationen und kannst den Versandstatus verfolgen.
Wo bleibt meine Bestellung?
Wenn du Fragen zu deiner Lieferung oder Sendungsverfolgung hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.
service@goldmomentshop.com